Вопрос:  У меня ребенок-инвалид. Могу ли я обратиться в ваше учреждение за получением социальных услуг и какие социальные услуги вы   можете оказать?

Для того, чтобы получить социальные услуги в учреждении, необходимо обратиться в ГКУ КК управление социальной защиты населения в муниципальном образовании. Прием детей-инвалидов, детей с ограниченными возможностями здоровья на социальное обслуживание осуществляется на основании индивидуальной программы предоставления социальных услуг (ИППСУ), разработанной территориальным органом уполномоченного органа Краснодарского края в сфере социального обслуживания.

Учреждение оказывает следующие виды социальных услуг: социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала. 

К числу получателей социальных услуги относятся:

дети с ограниченными возможностями здоровья — это дети, имеющее недостатки в физическом и (или) психологическом развитии, подтвержденные психолого-медико-педагогической комиссией в справке, выдаваемой учреждениями образования в установленном порядке;

дети-инвалиды; семьи, в которых воспитываются дети с ограниченными возможностями здоровья, дети-инвалиды;

дети в возрасте от 0 до 3 лет, нуждающиеся в получении услуг ранней помощи.

Социальные услуги оказываются детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями здоровья, детям от 0 до 3 лет,  нуждающимся в получении услуг ранней помощи, а также семей, в которых они воспитываются, бесплатно.

Социальное обслуживание детей-инвалидов, детей с ограниченными возможностями здоровья осуществляется в период курсовой реабилитации продолжительностью 24 календарных дня. Общее количество дней курсовой реабилитации детей-инвалидов, детей с ограниченными возможностями здоровья в году не может превышать 48 календарных дней (в рамках одной формы социального обслуживания).

Вопрос: Скажите, как можно написать жалобу на некачественное оказание социальных услуг?

1. Жалоба подается на имя директора учреждения  в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

2. Жалоба должна содержать:

а) наименование отделения учреждения, предоставляющего социальную услугу, сотрудника, предоставляющего социальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя, а также номер контактного телефона, адрес  электронной  почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю, дата и подпись;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) сотрудника, предоставляющего социальную услугу;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) сотрудника, предоставляющего социальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Жалоба (претензия) может быть подана заявителем:

1.В письменной форме на имя руководителя учреждения  непосредственно при личном обращении.

2. В письменной форме по почте по адресу учреждения: 352192, Российская Федерация, Краснодарский край, г. Гулькевичи, Промзона № 10.

3. В виде сообщения на адрес электронной почты в информационно-телекоммуникационной сети Интернет – ostrov_detstva@mtsr.krasnodar.ru.

Срок рассмотрения поданной жалобы:

Жалоба, поступившая в учреждение, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены действующим законодательством.

ВНИМАНИЕ!

Жалобы и претензии анонимного характера рассмотрению не подлежат. На основании поступления  жалобы в учреждении проводится служебное расследование с целью установления (исключения) факта возможного нарушения.

Вопрос: Как получить услуги в учреждении? Порядок обслуживания граждан.

ГКУ СО КК «Гулькевичский реабилитационный центр» осуществляет социальное обслуживание детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями здоровья, детям от 0 до 3 лет,  нуждающимся в получении услуг ранней помощи, а также семей, в которых они воспитываются в следующих формах обслуживания: стационарной (круглосуточной) и полустационарной (дневного пребывания с 8.00 до 17.00,  и кратковременного пребывания (Служба ранней помощи).

Продолжительность предоставления социального обслуживания составляет 24 календарных дней (курсовая реабилитация), сроки предоставления определяются в договоре о предоставлении социальных услуг,  заключенном между учреждением социальных услуг и родителем (законным представителем) получателя социальных услуг (далее – договор).

Социальное обслуживание осуществляется на основании обращения гражданина, в том числе несовершеннолетнего, его родителя или законного представителя в территориальный орган уполномоченного органа Краснодарского края в сфере социального обслуживания в муниципальном образовании Краснодарского края по месту прописки для признания его нуждающимся в социальном обслуживании при наличии обстоятельств, ухудшающих условия его жизнедеятельности.

Решение о признании гражданина, в том числе несовершеннолетнего, нуждающегося в социальном обслуживании принимается в течение 5 рабочих дней со дня подачи гражданином заявления.

В случае признания гражданина нуждающимся в социальном обслуживании, руководителем ГКУ КК управления социальной защиты населения в муниципальном образовании Краснодарского края  утверждается индивидуальная программа предоставления социальных услуг (ИППСУ), с которой гражданин обращается к поставщику социальных услуг (ГКУ СО КК «Гулькевичский реабилитационный центр») для подписания договора о предоставлении социальных услуг в учреждении.

На базе отделения диагностики и разработки планов социальной реабилитации открыта Служба по оказанию услуг ранней помощи детям в возрасте от рождения до 3-х лет,  нуждающимся в получении услуг ранней помощи, а также семьям, в которых они воспитываются.

При оформлении детей на обслуживание в учреждение родители (законные представители) предоставляют следующие документы:

Зачисление на обслуживание производится приказом директора Учреждения на основании предоставленной получателем услуг индивидуальной программы предоставления социальных услуг (ИППСУ),  разработанной территориальным органом или подведомственным учреждением уполномоченного органа Краснодарского края в сфере социального обслуживания в муниципальном образовании Краснодарского края

Зачисление производится при наличии:

• приказа о признании гражданина, в том числе несовершеннолетнего, нуждающимся в социальном обслуживании;
• ИППСУ;
• копии свидетельства о рождении ребенка;
• копии справки об инвалидности, выдаваемой учреждением медико-социальной экспертизы (для детей-инвалидов);
• копии индивидуальной программы реабилитации  или абилитации (ИПРА), разработанной учреждением медико-социальной экспертизы (МСЭ)  (для детей-инвалидов);
• справки психолого-медико-педагогической комиссии (для детей, у которых не установлена инвалидность);
• медицинского заключения по форме, утвержденной приказом департамента здравоохранения Краснодарского края от 17 июня 2009 года №435/1487;
• справки от лечащего психиатра с разрешением о нахождении в детском коллективе, в случае если ребенок-инвалид имеет ограничение способности к контролю за своим поведением 1,2 степени;
• справки медицинской организации об отсутствии медицинских противопоказаний к обслуживанию (об эпидемиологическом окружении).

Вопрос: Расскажите о Службе ранней помощи, организованной в учреждении

На базе отделения диагностики и разработки планов социальной реабилитации организована Служба ранней помощи. Выявление детей в возрасте до 3 лет, потенциально нуждающихся в ранней помощи, осуществляется в медицинской организации, в организации социального обслуживания, в образовательной организации, в центрах психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи, в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в некоммерческих организациях.

Врач, впервые выявивший у ребенка состояние, соответствующее критериям, указанным ниже, выдает родителям (законным представителям) направление в учреждение.

К потенциально нуждающимся в получении услуг ранней помощи, относятся следующие категории детей:

дети-инвалиды в возрасте от рождения до трех лет;

дети в возрасте от рождения до трех лет, не имеющие статуса «ребенок-инвалид», у которых выявлено стойкое нарушение функций организма или заболевание, приводящие к нарушениям функций организма, или выявлена задержка развития;

дети в возрасте от рождения до трех лет, воспитывающиеся в государственных (муниципальных) учреждениях, в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

дети в возрасте от рождения до трех лет, находящиеся в трудной жизненной ситуации, которые выявлены организациями социального обслуживания, помощи семье и детям;

дети в возрасте от рождения до трех лет, родители которых обеспокоены развитием и поведением ребенка.

Социальное обслуживание детей в возрасте от 0 до 3 лет, нуждающихся в получении услуг ранней помощи, осуществляется в течение 6 месяцев в условиях кратковременного пребывания полустационарной формы социального обслуживания.

Услуги ранней помощи размещены на официальном сайте учреждения:

положение о Службе ранней помощи;

перечень и порядок получения услуг ранней помощи;

расписание работы сотрудников.

При оформлении детей в возрасте от 0 до 3 лет, нуждающихся в получении услуг ранней помощи, для получения услуг ранней помощи в рамках социального обслуживания в полустационарной форме (в условиях кратковременного пребывания) родители (законные представители) предоставляют следующие документы:

приказ о признании гражданина, в том числе несовершеннолетнего, нуждающимся в социальном обслуживании;

ИППСУ;

копию свидетельства о рождении ребенка.